常見問題
我的訂單狀態如何？什麼時候到達？
您只需點擊頂部功能列表中的“我的帳戶”，然後輸入您的電郵地址及密碼再選擇訂單記錄即可隨時了解訂單的狀態及詳細信息。
同時，我們的客戶代表很樂意為您提供幫助。請通過WhatsApp與我們聯絡，電話是9160 7938，或發送電子郵件至exclusivites@shiamas.com。我們將在週一至週五上午9時至下午6時儘快回覆。
訂購
如何在集雅廊網站下訂單？
操作指南：
從頂部功能列表中選擇品牌或產品，或用搜尋器探索您喜愛的產品。
找到心儀的商品後，點擊“加入購物車”。將全部心儀商品加入購物車後，您可選擇在“購物車”內結賬。
登入到您的帳戶，若閣下尚未建立帳戶，請跟據指示填寫必需的聯絡資料。
請填寫送貨地址、運送方式和付款方式以完成結帳。
確認及完成下單後，我們的同事會儘快準備您的包裹並直接安排配送給您。同時，我們將會為您跟進及更新訂單的狀態。
我需要一個帳戶下訂單嗎？
不一定，您只需要提供電子郵件地址及電話號碼。我們建議您註冊一個帳戶，以便結帳時更加容易，但是，您也可以以客人身份下訂單及追踪訂單，並選擇在適合的時間註冊帳戶。
我忘記了密碼：該怎麼辦？
您只需點擊"我的帳戶"頁面的“忘記密碼”鏈接，然後根據指示輸入您的電子郵件地址，稍後您就會收到一封重設密碼的郵件。
您要運送到哪裡？
目前，我們只能安排運送到香港地區(不包括離島地區)，澳門和台灣地區（只限指定品牌）。
日後運送地區會有機會改變，請通過WhatsApp與我們聯繫，電話是9160 7938或發送電子郵件至exclusivites@shiamas.com。我們將在週一至週五上午9時至下午6時儘快回覆。
運費收取多少？
對於任何大小的訂單，我們將收取固定運費HK$ 100。若您的購物金額超過HK$ 500，該運費即可被豁免。
我可以通過電話下訂單嗎？
可以！我們的客戶代表很樂意為您提供幫助。請通過WhatsApp與我們聯繫，電話是9160 7938或發送電子郵件至exclusivites@shiamas.com。我們將在週一至週五上午9時至下午6時盡快回覆。
我可以取消我的Exclusivités訂單還是可以對其進行更改？
您可以在我們安排處理訂單之前取消訂單。
我們的客戶代表很樂意為您提供幫助。請通過WhatsApp與我們聯繫，電話是9160 7938，或發送電子郵件至exclusivites@shiamas.com。我們將在週一至週五上午9時至下午7時盡快回覆。
我的個人資料是否安全？
我們承諾會對您的個人資料進行嚴格保密，並且絕對不會在未經您允許的情況下，透露您的任何信息。更多詳情，請查閱我們的隱私政策。
付款方式
接受什麼付款方式？
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Discover
PayPal
FPS
我們目前接受所有主要的信用卡以及銀行轉賬和FPS。
我可以下訂單並稍後付款嗎？
可以，但是請注意只有在確認全額付款後，我們才會發貨。如24小時後未付款，訂單將被取消。
我可以用哪種貨幣購物？
所有訂單以港幣以最新匯率計算。我們也提供台幣和美元作參考。
退貨與換貨
您的退貨與換貨政策是什麼？
顧客如發現收貨後對產品不滿意，必須保留購物單據可換貨一次，並於收件後7天內電郵至本公司(exclusivites@shiamas.com) 提出，經本公司確認後，客人需將要求退貨之貨品於14天內退回本公司作核實。
想要查詢更多，請前往我們的退貨與換貨政策。
我訂購的產品與所示的外觀不同，可以要求退貨嗎？
我們目前不接受退貨。但是，如果產品狀況良好及包裝完整，我們可提供一次的換貨服務。如果您選擇換貨，貨品的差額需要由客戶承擔。
請通過WhatsApp與我們的客戶代表聯繫，電話是9160 7938，或發送電子郵件至exclusivites@shiamas.com。我們將在週一至週五上午9時至下午7時盡快回覆。
零售店
我可以在eShop使用我的Exclusivités Shop VIP折扣嗎？
不可以，因為這是一個完全獨立的網上購物系統。
所有促銷/優惠都一樣嗎？
不一定，eShop促銷 / 優惠內容可能與零售店的有所不同。
所有商品都與零售店中的商品相同嗎？
eShop的貨品種類較小。但是，可能會有一些線上的獨家優惠及商品。
我可以在eShop上購物並在零售店取貨嗎？
不可以，我們目前不能安排此服務，但將來可能會包括在內。
我在網上訂購但想換貨，我可以在零售店換貨嗎？
不可以，我們目前不能安排此服務，但將來可能會包括在內。